1.1 Všeobecné smluvní podmínky jsou platné pro všechny pobyty a služby Apartments Emma v Praze, které vlastní a provozuje Emma Real s.r.o., IČ:28380011, Oldřichova 406/9,Praha 2, 12800, dále jen Apartments Emma v Praze a zákazníkem se řídí ustanovením zákona č. 159/99 Sb. a občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a je dále upraven těmito Všeobecnými smluvními podmínkami(dále VSP).
1.2 Tyto Všeobecné smluvní podmínky jsou nedílnou součástí každé Cestovní smlouvy/objednávky zákazníka. Všeobecné smluvní podmínky jsou pro daného zákazníka vždy umístěny na recepci. Zákazník se tedy řídí vždy a zásadně Všeobecnými smluvními podmínkami umístěnými v recepci na hotelu. Jsou-li tyto Všeobecné smluvní podmínky umístěny i jinde ( např. v ceníku, na internetu, na samostatném letáku, apod.), mají pouze informativní charakter, byť věrně kopírují znění ze zákazníkovy smlouvy.
2.1 U každého ubytovacího zařízení a společných prostor a jejich vybavení je uveden v katalogu, na webových stránkách či v jiných propagačních materiálech Apartments Emma v Praze odstavec Vybavení, u něhož mohou v průběhu sezony nastat změny v tom smyslu, že některé jeho části jsou užíváním znehodnoceny a postupně měněny. Protože se většinou jedná o nepodstatné změny nemající zásadní vliv na kvalitu pobytu, nezakládá se touto skutečností důvod klienta k reklamaci s cílem získání finanční kompenzace.
2.2 Na pobyt se může zákazník přihlásit přímo v Apartments Emma v Praze, nebo přes webové stránky, nebo u obchodních zástupců, kteří uzavřeli s Apartments Emma v Praze smlouvu o obchodním zastoupení.
2.3 Smluvní vztah mezi Apartments Emma v Praze a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem (nebo jeho zákonným zástupcem, popř. osobou, jenž se prokáže písemnou plnou mocí) řádně vyplněného a podepsaného návrhu Ubytovací smlouvy a jeho potvrzením ze strany Apartments Emma v Praze.
2.4 Prokáže Voucherem, kterým je vystaven na základě on-line objednávkového systému, který mu byl zaslán na základě uhrazené zálohy.
2.5 Zákazník se zavazuje, že cenu zájezdu uvedenou v Cestovní smlouvě/objednávce, Voucheru, případně není-li sjednáno jinak, dle platného ceníku zaplatí platební kartou kauci před realizací poskytnutí služeb. Zákazník je srozuměn s tím a dává souhlas k tomu, aby se jím uhrazená cena služeb, bezodkladně uhradila na peněžní účet Apartments Emma v Praze.
2.6 Povinnost závazné rezervace – zaknihování zájezdu objednané služby zákazníkem vzniká okamžikem přijetím řádně vyplněné a podepsané Cestovní smlouvy/objednávkou, stejně tak řádným vyplněním a registrační karty, jež je zákazníkovi dostupná při jeho příjezdu, jenž má stejnou povahu jako vyplněná a podepsaná smlouva. Tím, že zákazník vyplnil přihlášku na ubytování v Apartments Emma v Praze, dává tímto zákazník zároveň na vědomí, že se před podpisem přihlášky seznámil s Všeobecnými smluvními podmínkami Apartments Emma v Praze a souhlasí s nimi a bere na vědomí, že tyto Všeobecné smluvní podmínky jsou nedílnou součástí přihlášky k ubytování.
3.1 Osoby od 15 do 18 let se mohou ubytovat v hotelu pouze se souhlasem zákonného zástupce staršího 18 let nebo v jeho doprovodu. Děti mladší 15 let se mohou ubytování zúčastnit pouze v doprovodu osoby starší 18 let. Každá ubytovaná osoba se musí prokázat platným průkazem.
4.1 Ceník na ubytování dle jednotlivých sezon a doplňkový ceník služeb a zápůjček je na uveden na webových stránkách hotelu www.emma.apartments a telefonicky či mailem dostupný na rezervačním oddělení. V případě garantované rezervace a nezrušení pobytu do 24 hodin před daným příjezdem si Apartments Emma v Praze vyžaduje právo účtovat jednu noc pobytu jako no show. V případě rezervace negarantované má právo Apartments Emma v Praze a i klient rezervaci bezplatně a bez závazků zrušit do 18:00 v den příjezdu.
5.1 Změny a odchylky jednotlivých služeb od dohodnutého obsahu Cestovní smlouvy/objednávky jsou v nutných případech přípustné.
5.2 Údaje v katalogu, na internetu ale i v ceníku, se mohou v průběhu dané sezony měnit. Např. vlivem nově zahájené stavební činnosti (např. sousední stavba, nová či opravovaná silnice), vlivem přírodních sil (např. na domě či v okolí), vlivem zábavní činnosti (diskotéky), apod., již nemusí některé fotografie v katalogu plně odpovídat reálnému stavu, který byl v okamžiku pořizování fotodokumentace. Rovněž tak u ceníku mohou některé cenové položky zaznamenat změnu oproti stávajícím cenám, neboť k tomu může dojít nezávisle a bez možnosti ovlivnění.
5.3. Případná sleva ceny ubytování vyhlášené Apartments Emma v Praze po datu podpisu Cestovní smlouvy/objednávky nebo on-line rezervace se zákazníkem, nezakládá právo zákazníka na novou, tedy zlevněnou cenu.
5.4 Pokud se zákazník nedostaví k ubytovacím službám, nebo zmešká nástupní den, nebo je v průběhu ubytování vyloučen, má Apartments Emma v Praze nárok na plnou úhradu ceny ubytování a objednaných služeb.
5.5 V případě, že zákazník v průběhu svévolně zruší část pobytu nebo nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemá nárok na finanční náhradu za nečerpané služby.
5.6 Způsob předání cestovních dokladů je se zákazníkem sjednán při knihování ubytování.
6.1 Délka pobytu je určena termíny nástupu a odjezdu uvedenými na Cestovní smlouvě/objednávky, nebo Voucheru.
7.1 K základním právům zákazníka patří:
7.1.1 Právo na dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu/objednávce či internetu
7.1.2 Právo na ochranu dat, které se uvádí v Cestovní smlouvě/objednávce či na registrační kartě a v dalších dokumentech před nepovolanými osobami.
7.1.3 Právo na řádné poskytnutí předepsaného rozsahu a kvality služeb
7.1.4 Právo být seznámen s případnými změnami rozsahu služeb
7.1.5 Právo zrušit svou účast odstoupením od Cestovní smlouvy/objednávky za podmínek stanovených v těchto Všeobecných smluvních podmínkách
7.2 K základním povinnostem zákazníka patří:
7.2.1 Základní povinnosti, které jsou uvedeny v jednotlivých bodech Všeobecných smluvních podmínek (úhrada, zájezdu, věkové hranice, cestovní doklady apod.)
7.2.2 Poskytnout Apartments Emma v Praze součinnost, která je zapotřebí k řádnému zabezpečení a poskytování služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění registrační karty, potřebných formulářů a předložení potřebných dokladů. U zákazníků se zdravotními problémy je žádoucí upozornit na zdravotní problémy, např. invalidní stav, nevidomí, větší pohybové problémy, těžká cukrovka, po infarktový stav, pooperační stav, chronické astma, epilepsii či jiné zásadní zdravotní stavy. Není-li Apartments Emma v Praze včas a v předstihu informován (nejlépe přes Cestovní smlouvu/objednávku) nelze později reklamovat skutečnosti, které mohly být výrazněji ovlivněny, kdyby jí byl sdělen skutečný zdravotní stav klienta. Nelze tedy v případě vzniklého problému žádat slevu z ceny. Informace a data o zdravotním stavu klienta jsou chráněny zákonem o ochraně osobních dat a Apartments Emma v Praze je povinen tuto skutečnost respektovat a dodržovat
7.2.3 Uhradit eventuální škodu, kterou způsobil v hotelu
7.2.4 Zdržet se jednání, které by mohlo omezovat, ohrozit nebo poškodit ostatní účastníky
7.2.5 Řídit se pokyny, dodržovat předpisy (celní, pasové, bezpečnostní, hygienické, ekologické, archeologické, apod.) platné v místě a objektu
8.1 Je-li uskutečnění zájezdu konkrétně ztíženo z důvodu nepředvídatelných mimořádných okolností j a k o : havárie, pojistná událost, válka, zemětřesení, povstání, stávky spojené s davovým násilím, nebo by byla jinak ohrožena bezpečnost, zdraví a život.
8.2 Ve všech výše uvedených případech nabídne Apartments Emma v Praze zákazníkovi jiný termín nebo zákazník obdrží plnou cenu za sjednané služby zpět neprodleně a bez zbytečného odkladu.
8.3 V případě porušení právních předpisů nebo závažného narušování Všeobecných ubytovacích podmínek je Apartments Emma v Praze oprávněn zákazníka ze zájezdu vykázat, přičemž tento ztrácí nárok na další služby a tím na nárok na úhradu nevyužitých služeb.
9.1 Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu zrušit smluvní vztah vzniklý závazným přihlášením(odstoupit od smlouvy/zrušit objednávku). Při odstoupení od smlouvy vzniká Apartments Emma v Praze nárok na zaplacení smluvní pokuty (stornovacích poplatků). Vztah zrušen a účast na zájezdu stornována ke dni kdy je i doručeno písemné oznámení zákazníka, jehož obsahem je jednoznačný požadavek na zrušení jeho pobytu.
10.1 Změna rezervace ze strany zákazníka bude provedena v případě, že tuto změnu bude možno realizovat. Jedná se o změnu termínu, jména.
10.2 Pokud si zákazník provedl rezervaci pobytu před reklamní akcí, kterou se snížila cena jeho již vybraného zájezdu/ubytování, nemá již zákazník právo na tuto nižší reklamní cenu, popř. na zrušení tohoto pobytu s cílem opětné rezervace stejného pobytu, ale již za sníženou cenu. Apartments Emma v Praze nebude v tomto případě brát zřetel na jakékoli pokusy zákazníka tuto okolnost jinou cestou obejít.
11.1 Zákon o ochraně spotřebitele č.634/1992 Sb., konkrétně § 13 – Uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb. Tím, že zákazník reklamuje službu/služby u Apartments Emma v Praze zahajuje tímto aktem reklamační řízení. Reklamující zákazník se tímto zavazuje, že veškeré skutečnosti, které uvede ve svém Reklamačním protokolu či ve své reklamaci-stížnosti či jinde, bude uvádět pravdivě v souladu se skutečností.
11.2 Zákon č.634/1992 Sb., paragraf 13, citace: Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav. Konec citace.
11.3 Reklamující zákazník se tímto zavazuje, že veškeré skutečnosti, které uvede ve svém Reklamačním protokolu či ve své reklamaci či stížnosti či jinde(www, masmédiích, orgánům státní správy ,apod.),bude uvádět pravdivě v souladu se skutečností.
11.4 Pokud bude reklamace shledána oprávněnou (bude uznána), tak náklady šetření reklamace nese v plné výši Apartments Emma v Praze. Reklamující zákazník se zavazuje, že bude reklamovat jen ty skutečnosti, které pokládá za podstatné a zdrží se jakéhokoli zveličování, účelovosti, tendenčnosti či neopodstatněného doplňování reklamovaných skutečností a to s cílem dosažení jakýchkoli neoprávněných morálních či finančních výhod.
11.5 Reklamující zákazník bere na vědomí, že svou reklamaci může uplatnit pouze v recepci Apartments Emma v Praze v době svého pobytu.
11.6 Má-li jedna ze stran potřebu komunikace i v průběhu reklamačního řízení, je vhodné, aby vzájemný styk probíhal písemnou formou. Ústní či telefonická komunikace mezi stranami se připouští jen výjimečně. Ústní či telefonickou komunikací nedosáhne klient rychlejšího vyřízení své reklamace. Průkazní materiál je vždy nutné dodat v písemné formě, popř. fotografie e-mailem.
11.7 K reklamování služeb slouží tiskopis – Reklamační protokol/ complaint form. Pracovník recepce je na požádání povinen předložit tiskopis Reklamačního protokolu reklamujícímu zákazníku. Pokud není k dispozici tiskopis Reklamační protokol, je možné sepsat reklamaci na papír, který musí mít ovšem všechny náležitosti Reklamačního protokolu: název, komu je určen, jméno reklamujícího, datum pořízení záznamu, závady, které klient reklamuje, podpis klienta, podpis přijímající osoby- recepce, apod. Subjektivní dojem reklamujícího zákazníka není pro samotnou reklamaci podstatný. Podstatné jsou pro reklamaci pouze objektivně doložitelná a pravdivá fakta, jinak nelze reklamaci uznat. Rovněž reklamující klient si musí být vědom toho, že pocity či prožité příběhy jiných účastníků téhož ubytování, nejsou pro jeho vlastní reklamaci podstatné a nelze na ně brát při vyřizování reklamace zřetel.
11.8 Hromadnou reklamaci bez plných mocí zákon nepřipouští.
11.9 Je-li reklamace uznána, finanční kompenzace se provádí vždy s příslušnými doklady. Dojde-li k dohodě obou předmětných stran, je možno tuto finanční operaci převést bezhotovostním stykem přes bankovní dům.
11.10 Opomene-li zákazník z vlastní viny na jakýkoli nedostatek při reklamaci poukázat, nemá nárok na slevu.
11.11 Pokud Apartments Emma v Praze vyřídil reklamaci zákazníka v termínu do 30 dní od data podání reklamace a zákazník opětně reklamuje jiné, tedy dodatečné (nové) vady služeb, bude pořadatel ubytování považovat tuto reklamaci za vyřízenou a nemusí již dále reagovat na tyto dodatečně reklamované služby.
11.12 V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.
poskytujeme Vám tímto před uzavřením smlouvy o ubytování veškeré informace dle ustanovení §1811 a §1820 zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění ( d á l e j e n „ občanský zákoník“ ). Apartments Emma v Praze, jakožto ubytovatel poskytuje ubytovaným hostům následující informace:
12.1 Totožnost a kontaktní údaje ubytovatele Apartments Emma v Praze, Emma Real s.r.o. IČO: 28380011, se sídlem Oldřichova 406/9, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 137442 adresa pro doručování elektronické pošty vaclav@emma.apartments, telefonní číslo +420774807787;
12.2 předmět podnikání ubytovatele: poskytování ubytovacích služeb;
12.3 označení služby: ubytovatel obstarává pro ubytované hosty ubytování a služby související s ubytováním na základě podmínek uvedených v písemné smlouvě o ubytování;
12.4 cena poskytované služby: celková cena za poskytnuté služby je uvedena v potvrzení rezervace. V takto stanovené ceně jsou za hrnuty veškeré daně a poplatky;
12.5 způsob platby a způsob plnění: ubytovaný host poskytne veškeré platby sjednané ve smlouvě o ubytování v hotovosti nebo bezhotovostně na bankovní účet ubytovatele, jehož číslo a variabilní symbol ubytovatel ubytovaným hostům sdělí písemně;
12.6 náklady na prostředky komunikace na dálku: náklady na prostředky komunikace na dálku určují subjekty poskytující služby prostředků komunikace na dálku a tyto náklady se neliší od základní sazby;
12.7 údaj o existenci, způsobu a podmínkách mimosoudního vyřizování stížností spotřebitelů včetně údaje, zda se lze obrátit na orgán dohledu;
12.8 ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz “
12.9 Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.
12.10 V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) občanského zákoníku ubytovaným hostům jako spotřebitelům nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovatel poskytuje plnění v určeném termínu;
12.11 Označení členského státu nebo členských států Evropské unie, jejichž právními předpisy se bude řídit vztah mezi ubytovaným hostem a ubytovatelem založený smlouvou o ubytování: Česká republika;
12.12 Údaj o jazyku, ve kterém bude ubytovaný host s ubytovatelem jednat za trvání smlouvy o ubytování a ve kterém poskytne ubytovaným hostům smluvní podmínky a další údaje: český jazyk;
13.1 Apartments Emma v Praze má sjednáno pojištění nemovitosti a pojištění vyplývající z provozu.
13.2 Součástí Smlouvy o ubytování není Komplexní cestovní pojištění, klientů. Zákazník bere na vědomí důsledky vyplývající z případného neuzavření pojištění.
13.3 Součástí Smlouvy o ubytování není pojištění případného storna pobytu a služeb.
14.1 Jsme nekuřáckým ubytováním s vyhrazenými prostory pro kuřáky mimo objekt.
15.1 Servis a služby
15.1.1 O všech nabízených službách v Apartments Emma v Praze se domluvíte v recepci alespoň jedním světovým jazykem.Nabídka aktivit a služeb poskytované hotelem zdarma či za poplatek je aktuálně uvedena v hotelové recepci. Tato se může měnit dle průběhu sezóny. Úroveň a rychlost služeb poskytovaných personálem hotelu (recepční, uklízečky, ostatní pracovníci.) a ostatních zařízení odpovídá místním zvyklostem a mentalitě obyvatelstva, často s velmi přátelským a milým přístupem.
15.1.2 Protože vedení Apartments Emma v Praze může mít uzavřené smlouvy s jednotlivými klienty, ale také s cestovními kancelářemi, není vedení Apartments Emma v Praze(jednatel, pracovníci recepce apod.), povinno přijímat reklamace klientů CK které se týkají přímo samotná cestovní kanceláře.
15.1.3 Právo zrušit zájezd (odstoupit od smlouvy).Pokud bude Apartments Emma v Praze uhrazena záloha na pobyt, sjednán doplatek a nebude uhrazen tento doplatek na tento pobyt, je Apartments Emma v Praze oprávněn odstoupit od smlouvy a účtovat siv souladu s článkem 9 těchto Všeobecných smluvních podmínek storno poplatky.
15.1.4. Zákazník má rovněž právo odstoupit od Smlouvy o obstarání věci až do doby poskytnutí služby. Na toto odstoupení se vztahuje smluvní pokuta uvedená v této smlouvě v článku II. U Smlouvy o obstarání věci je veškerá korespondence vedena se zákazníkem.
15.2 Hygiena
15.2.1 Zákazníci Apartments Emma v Praze jsou povinni dodržovat základní hygienické zvyklosti.
15.2.2 Zákazníci, kteří si stěžují na špatnou hygienu v hotelu, či je postihnou na dovolené střevní a zažívací potíže nemohou požadovat po Apartments Emma v Praze jakoukoli finanční náhradu, pokud se neprokáže státní správou, že stravovací či hygienická chyba byla u příslušného za řízení.
15.2.3 Pokud se vyskytnou na pokoji v ubytovacím zařízení hygienické nedostatky, potom má klient povinnost tuto skutečnost ihned reklamovat písemně na recepci s cílem odstranění této závady, popř. nelze- li tuto hygienickou závadu bezodkladně odstranit, potom vše řešit výměnou daného pokoje v ubytovacím zařízení.
15.2.4 Ubytovací zařízení mají za povinnost měnit periodicky ložní prádlo, v rámci ekologických opatření a úspor spíše než dodržování periodické výměny, je požadována aktivní spolupráce s hosty . Nedostatkům v ubytování lze předejít tak, že klient podá na recepci požadavek. V případě požadavku výměny ložního prádla kontaktujte recepci. Ložní prádlo je měněno při změně hosta a dále při dlouhodobých pobytech 1 x do týdne. Úklid začíná v 9 hodin a probíhá postupně na všech dotčených apartmánech. V případě špatného úklidu reklamujte tuto skutečnost ihned v recepci a trvejte na řádném úklidu či nedodaném toaletním papíru. Případné vadného či špatně uklizeného sociálního zařízení rovněž obratem urgujte přímo na recepci.
15.3 Ubytování
15.3.1 Poskytované ubytovací služby odpovídají popisu v katalogu a i v jeho internetové nabídce. V případě návštěvy (7–22hod) další osobou, která není ubytovaným hostem, je vstup povolen, , v jiném případě může být přijat pouze ve veřejných prostorách domu. Při porušení podmínek a doby bude host účtován jako další osoba v apartmá.
V době od 22:00 do 8:00 hodin jsou hosté žádáni, aby dodržovali noční klid. Ubytovaní hosté jsou žádáni, aby dodržovali kuřácké / nekuřácké prostory. Všechny pokoje jsou nekuřácké. Z bezpečnostních důvodů není povoleno užívat vlastních elektrospotřebičů. Výjimkou jsou holicí strojky, vysoušeče vlasů, kulma, tablet a osobní počítač. Za používání povolených spotřebičů zodpovídá host a ručí za jakékoliv škody způsobené jejich použitím. Hosté jsou žádáni, aby nepřemísťovali žádné zařízení a neprováděli jakékoliv zásahy do elektrické sítě. Není dovoleno ponechávat děti bez dozoru dospělých osob v pokoji, ani v ostatních prostorách hotelu. Rodiče odpovídají za bezpečnost svých dětí . Při odchodu z pokoje je host povinen uzavřít vodovodní uzávěry a zhasnout světla.
15.3.2 Rozdíly jednotlivých apartmánů jsou stanoveny v kategorizaci a v rozdílu velikosti. Vybavení, velikost a poloha apartmánů nejsou stejné. Je dobré si uvědomit skutečnost, že pokud volíte např. studiový apartmán pro 1 hosta, tak to není apartmán pro 2 hosty. Dětské postýlky bohužel nenabízíme, protože pro ně není v apartmánech nikde žádné místo.
15.3.3 Ve všech apartmánech je při nástupu v koupelnách mýdlo. Dále ručník a osuška po jednom kusu na osobu.
15.3.4 Do chladniček v apartmánech je možno ukládat vlastní potraviny.
15.3.5 Rozdělování apartmánů probíhá zásadně objednávkou na konkrétní apartmán. Jednotlivé apartmány jsou podrobně znázorněny a popsány na webových stránkách.
15.3.7 Podle mezinárodních zvyklostí musí hosté opustit pokoje v den odjezdu do 10:00 hodin – check out, možnost nastěhování v den příjezdu je nejdříve po 15. hodině – check-in. Časný příjezd či pozdní odjezd je možný po předchozí domluvě s recepcí. K dispozici bohužel není žádná místnost pro úschovu zavazadla.
15.3.8 Jiná národnost, náboženství či mentalita či jiná dorozumívací řeč jiných klientů obývajících stejný dům jako klient sám, není důvodem k reklamacím. Apartments Emma v Praze se zásadně distancuje od všech možných diskriminačních či xenofobních pokusů jakéhokoliv klienta.
15.3.9 Postýlky pro malé děti bohužel nejsou k dispozici, protože se do žádného apartmá nevejdou.
15.4 Topení
15.4.1 Topení je ovládáno centrálně a její zapínání či vypínání z hlediska doby a délky, je zcela závislé na rozhodnutí vedení.
15.5 Stravování a nápoje
15.5.1 Snídaně – vřele doporučujeme Café Louvre, www.cafelouvre.cz
15.6 Fittnes centrum – Fitness Victory, www.fitnessvictory.cz
15.8 Osobní data
15.8.1 Podpisem smlouvy zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanovením § 5 odst. 2 a násl. Zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění Apartments Emma v Praze shromažďoval a zpracovával osobní údaje hosta v rozsahu uvedeném na smlouvě, tj. jméno, příjmení, datum narození, národnost, číslo pasu, elektronickou poštu pro kontakt, popřípadě jinou kontaktní adresu. Tyto osobní údaje je oprávněn Apartments Emma v Praze uchovávat po dobu 5ti let a po uplynutí této doby je povinna tyto údaje hosta skartovat.
15.9.2 Dále je Apartments Emma v Praze oprávněn tyto osobní údaje (titul, jméno, příjmení, bydliště, popř. elektronický kontakt) použít k nabídce poskytovaných služeb pro následující období. Host má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva dle zákona č. 101 / 2002 Sb. Host má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat kdykoli písemnou formou odvolat.
15.9.3 V případě přestupku nebo podezření ze spáchání trestného činu je Apartments Emma v Praze nebo její zástupce oprávněn poskytnout osobní údaje klienta orgánům, které jsou činné ve správním nebo trestním řízení.
Zvláštní požadavky, které nemají charakter smluvního ujednání
15.10 Vyšší moc
15.10.1 Jde o neodvratitelnou událost, které nemůže i přes veškerou snahu Apartments Emma v Praze zabránit. Přitom se za vyšší moc považuje, např. vojenský převrat vedení k všeobecnému chaosu, vznik lokální války, politická nestabilita vedoucí k ohrožení zdraví a života hostů, přírodní katastrofy typu zničujícího zemětřesení silných záplav, tsunami, tornád či orkánů či silných vichřic mající charakter zničující, přírodní katastrofy, výbuch sopky, silné a zničující teroristické útoky, epidemie nemocí ohrožující zdraví a životy zákazníků, silné bouře, které napáchají škody atd. Tyto události nemohou být předmětem reklamace za účelem finanční kompenzace.
15.10.2 Apartments Emma v Praze pohlíží na tyto neodvratitelné události jako na nouzový stav a může před nástupem cesty zákazníka bez jakéhokoli dodržení lhůty odstoupit s okamžitou platností od smlouvy nebo po započetí pobytu smlouvu vypovědět z důvodů tzv. vyšší moci. Přitom Apartments Emma v Praze má právo na úhradu dosud poskytnutých služeb. Největší prioritou bude uchování zdraví a životy hostů. Pokud v průběhu pobytu není poskytnuta určitá služba z důvodů vyšší moci, nemá host právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu ani na odstoupení od smlouvy.
15.11 Parkování
15.11.1. Parkování je ve dvoře domu. Dle pokynů recepce. Cena je 350.-Kč/noc/ 1 automobilové stání.
15.12 Škoda způsobená třetí osobou
15.12.1 Apartments Emma v Praze neodpovídá za škodu, která byla způsobená klientem, 3. osobou, která není spojena s poskytnutím ubytování.
15.13 Pobyt živých zvířat
Zvířata jsou povolena po předchozí domluvě.
15.14 Placené doprovodné služby, kromě parkingu nenabízíme.
15.15 Při příjezdu se host musí prokázat platným dokladem totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas) a vyplnit registrační kartu. Máme právo požadovat od hosta platbu za ubytování předem. Platba za ubytování je možná hotově i bezhotovostními možnostmi.
15.16 V případě ztráty či poničení vybavení bude toto uhrazeno hostem. Pro případ zjištění po odjezdu hosta, bude zaslán dopis k úhradě. Host bere na vědomí, že ztrátou, či ponecháním si těchto věcí způsobil přestupek a má povinnost dlužnou částku uhradit. Host spolu s dlužnou částkou je povinen uhradit i spojené náklady s vymáháním, jako je poštovné, sekretářské práce a advokátní úkony.
15.17 Host je povinen před odjezdem uhradit veškeré neuhrazené platby vůči Apartments Emma v Praze.
1 5 . 1 8 Každý apartmán má pokojový sejf , přesto nedoporučujeme hostům brát s sebou drahé šperky či nadměrně velkou finanční hotovost. Návod na obsluhu pokojového sejfu je v hotelových deskách. Sejf slouží především k ukládání běžných cenností.
15.19 Alkohol, omamné a psychotropní látky
15.19.1 Host, který nadměrně požil alkohol, nebo prokazatelně požil omamné látky či drogy, či jejich kombinaci, a způsobí vážné problémy v ubytovacím zařízení, může být vedením vystěhován bez náhrady jakékoli škody. Rozhodnou-li se rodinní příslušníci či přátelé, že s tímto klientem opustí ze své vůle a solidárně také dané zařízení, vzniklou škodu nelze požadovat po Apartments Emma v Praze.
15.20 Informační oznámení související s elektrickou evidencí tržeb
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen za evidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
16.1 Platnost těchto podmínek se vztahuje na služby poskytované hostům Apartments Emma v Praze jen tehdy, není-li stanoven, či předem sjednán rozsah vzájemných práv a povinností jinak, a to vždy písemnou formou. Hosté potvrzují podpisem Cestovních smluv/objednávky či registrační karty, že jsou jim Všeobecné smluvní podmínky známy, rozumějí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímají. Veškeré údaje a pokyny obsažené v katalogu a ceníku Apartments Emma v Praze o službách, cenách a podmínkách odpovídají informacím známým v době tisku a Apartments Emma v Praze si vyhrazuje právo na jejich změny.
16.2 Neplatnost některého ustanovení těchto Všeobecných smluvních podmínek nemá vliv na celkovou platnost. Ostatní ustanovení podmínek se použijí přiměřeně.
16.3 Právo na tiskové chyby vyhrazeno v propagačních materiálech Apartments Emma v Praze
16.4 Změna prodejních cen vyhrazena. Aktuální informace a případné změny jsou uváděny v příslušných sekcích internetových stránek www.emma.apartments
18.1 Tyto Všeobecné smluvní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. března 2026 až do vydání nové účinnosti a platnosti a jsou nedílnou součástí smlouvy každého zákazníka.
Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.eu.
